POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 6 de octubre de 2026

Esta política complementa la Sección 8 (Derecho de arrepentimiento) y la Sección 9 (Cambios, devoluciones y garantías) de nuestros Términos y Condiciones, y detalla las condiciones que debe cumplir cada producto para poder devolverse. Se basa en el artículo 34 de la Ley N.º 24.240, los artículos 1110 a 1116 del Código Civil y Comercial de la Nación y la Disposición 954/2025.

1. Tu derecho a arrepentirte

La ley argentina te permite arrepentirte de una compra realizada en el Sitio dentro de los 10 días corridos desde que recibís el producto (o desde que se celebra el contrato, lo último que ocurra), sin necesidad de dar ningún motivo y sin costo. Si el último día cae en un día inhábil, el plazo se extiende hasta el primer día hábil siguiente.

Para ejercerlo, usá el Botón de Arrepentimiento del pie del Sitio, sin necesidad de registrarte, o escribinos a tecnoplus.sanluis@gmail.com indicando tu número de pedido.

Además del arrepentimiento, si el producto llega con un problema, incompleto o distinto a lo que pediste, también podés solicitar su cambio, reparación o devolución: en ese caso, las condiciones son más flexibles, porque la responsabilidad es nuestra (punto 4).

2. Estado en que debe estar el producto para devolverlo por arrepentimiento

Para que proceda la devolución por arrepentimiento, el producto debe cumplir todas estas condiciones:

Sin uso. Sin marcas, rayones, golpes, suciedad, olores, restos, desgaste ni señales de uso, instalación, lavado, armado o configuración.
Completo. Con todos sus accesorios, cables, cargadores, manuales, repuestos, certificado de garantía y los obsequios o bonificaciones que haya incluido la compra.
En su embalaje original, en buen estado. Caja, bolsa, blíster, film y protecciones, con las etiquetas, códigos y precintos o sellos de seguridad de fábrica intactos.
Con el comprobante de compra o el número de pedido.
Puesto a nuestra disposición dentro de los 10 días corridos de tu solicitud. Coordinamos con vos la entrega; si no lo ponés a disposición en ese plazo, podemos tener por desistida la devolución.

La revisión normal está permitida: podés abrir el producto y probarlo como lo harías en un local, para comprobar que es el que pediste y que funciona, y no respondés por la disminución de su valor que sea consecuencia de esa revisión conforme a su naturaleza (artículo 1115 del Código Civil y Comercial). Cualquier uso más allá de esa revisión convierte al producto en utilizado, y los productos utilizados quedan fuera del derecho de arrepentimiento (artículo 3, inciso b, de la Disposición 954/2025).

3. Condiciones especiales según el tipo de producto

Por su naturaleza, algunos productos tienen requisitos más estrictos:

Electrónica, accesorios y tecnología (cargadores, cables, auriculares, parlantes, mouse, teclados, cámaras, soportes, etc.): sin uso ni marcas, con los films protectores, sellos y precintos de seguridad intactos, con todos los accesorios y la caja original. Los dispositivos con configuración o cuenta personal (notebooks, tablets, relojes inteligentes, celulares) podés encenderlos para verificar que funcionan, pero no configurarlos ni vincularlos a una cuenta: si fueron configurados o vinculados, se consideran utilizados. Deben estar libres de claves, patrones de bloqueo, cuentas e información personal.

Memorias, pendrives, tarjetas, discos, baterías, pilas y cartuchos o insumos de impresión: solo se aceptan sin abrir, con su envase y precinto original.

Auriculares de uso en el oído, higiene personal, cosmética, perfumería y productos con precinto o sello de seguridad: no se aceptan los productos que hayan sido utilizados o manipulados, o que no conserven su envase, etiquetas y precintos originales, salvo que presenten fallas, estén en mal estado o se hayan entregado incorrectamente.

Indumentaria, calzado, mochilas y marroquinería: sin uso, sin lavar, sin olores, con las etiquetas originales puestas y en su bolsa o envase; la ropa interior, las medias y los trajes de baño solo se aceptan con la etiqueta higiénica o el envase sin abrir.

Papelería, mercería, bazar, regalería, cotillón y artículos regionales: sin uso, sin escribir, sin marcas, sin lavar, sin armar ni inflar y con su envoltorio original. Los productos con envase sellado solo se aceptan con el sello intacto.

Productos personalizados o confeccionados según tus especificaciones, productos perecederos, contenido digital descargable o reproducible de inmediato y publicaciones periódicas: no tienen derecho de arrepentimiento (artículo 1116 del Código Civil y Comercial y artículo 3 de la Disposición 954/2025).

Compras con fines de reventa o para integrarlas a un proceso productivo: tampoco tienen derecho de arrepentimiento (artículo 3 de la Disposición 954/2025).

Obsequios y bonificaciones: si tu compra incluyó un obsequio o una bonificación asociados a una promoción, forman parte de la misma operación: para devolver el producto principal, también tenés que devolver el obsequio.

Entrega programada: en los productos WANT+ (leyenda “Llega hasta el [fecha]”), el plazo de 10 días corre desde que recibís el producto. Antes de que el pedido sea despachado o retirado, podés cancelarlo y te reintegramos el total (Sección 5.8 de los Términos y Condiciones).

4. Si el producto llega con un problema

Cuando el motivo de la devolución es que el producto llegó defectuoso, dañado, incompleto o distinto a lo pedido, alcanza con que se encuentre en las mismas condiciones que describiste al hacer el reclamo, con todos los accesorios que llegaron originalmente. En estos casos, los requisitos de los puntos 2 y 3 no se aplican, porque la falla no es atribuible a la persona compradora.

Para evaluar el reclamo con rapidez, te pedimos que nos envíes junto con tu solicitud:

el comprobante de compra (factura o ticket, digital o físico); y
fotos o video claros del problema.

Te recomendamos avisarnos dentro de las 48 horas de recibido el pedido: nos permite resolverlo más rápido y reclamar al transportista si el daño ocurrió en el envío. No es un plazo para perder tus derechos: si el defecto aparece después, rige la garantía legal de 6 meses para productos nuevos y 3 meses para productos usados, contados desde la entrega (artículo 11 de la Ley N.º 24.240), con las opciones del artículo 17 si la reparación no resulta satisfactoria.

5. Revisión del producto devuelto

Cuando recibimos el producto devuelto lo revisamos en el local y te confirmamos el reintegro. Si advertimos que ya fue utilizado (más allá de la revisión normal), que no cumple las condiciones de estado de los puntos 2 y 3, o que le faltan accesorios o tiene daños que no responden a esa revisión, te lo informamos por escrito y con fotos, indicando el motivo, antes de procesar el reintegro. En ese caso podemos, según corresponda: (a) devolverte el producto sin procesar el reintegro, por tratarse de un producto utilizado (artículo 3, inciso b, de la Disposición 954/2025); o (b) reintegrarte descontando el valor de lo faltante o dañado por causas que no sean el uso conforme a su naturaleza. El producto queda a tu disposición para retirarlo en nuestro local durante 30 días corridos. Si no estás de acuerdo, podés reclamar ante Defensa del Consumidor (Sección 16 de los Términos y Condiciones).

6. Costo de la devolución

Los gastos de devolución son a cargo de TECNOPLUS, tanto cuando devolvés por arrepentimiento (artículo 34 de la Ley N.º 24.240 y artículo 1115 del Código Civil y Comercial) como cuando el motivo es un problema, defecto o error atribuible a nosotros. Podés llevar el producto a nuestro local sin costo, o coordinamos el envío de vuelta con el transportista o la modalidad que te indiquemos, sin que tengas que adelantar el gasto.

7. Reintegro

Te reintegramos lo abonado por el mismo medio de pago que usaste en la compra, sin que el ejercicio del derecho implique gasto alguno para vos, a la brevedad una vez que recibimos y revisamos el producto y, en general, dentro de los 10 días hábiles, y dentro de los plazos legales. Si pagaste con Mercado Pago, la devolución se hace por Mercado Pago; si pagaste por transferencia, necesitamos tu CBU, CVU o alias. El tiempo en que se ve acreditado depende de tu tarjeta, tu banco o tu cuenta.

8. Cómo iniciar una devolución o cancelación

TECNOPLUS cuenta con un Botón de Arrepentimiento, disponible en el pie del Sitio, que te permite ejercer este derecho de forma directa y sin necesidad de registrarte.

Al completar el formulario con tu nombre, teléfono, y el número de pedido o el correo electrónico usado en la compra, recibís de inmediato un código de identificación de tu solicitud. Podemos pedirte los datos que sean necesarios para verificar razonablemente tu identidad y tu compra (Disposición 3/2026). Dentro de las 24 horas de tu solicitud te confirmamos los pasos para efectivizar la revocación.

Si preferís, también podés iniciar el trámite escribiéndonos a tecnoplus.sanluis@gmail.com, indicando tu número de pedido y, si es un reclamo por un problema, adjuntando comprobante y fotos o video.

Vamos a confirmar la recepción de tu solicitud y coordinar los siguientes pasos (entrega del producto, reintegro o cambio) a la brevedad.